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2008.11.02  岐阜　注文住宅／耐震住宅／健康住宅／省エネ住宅　目に見えないニーズ

岐阜　注文住宅／耐震住宅／健康住宅／省エネ住宅
目に見えないニーズ

ニーズには目に見えるモノと目に見えないモノの２つがあります。
一般的には、ニーズと言えば目に見えるモノ。
家の間取り・機能・性能・デザイン、コストの面もこちらに入ります。
最初に、お客様が考えられる事が目に見えるニーズ。
目に見えないニーズとは、お客様が最初から付いてくると思っているサービスの部類に入る事です。
営業の人柄、現場監督の対応、設計施工技術、保証体制等。
住宅会社の信頼の部分です。
信頼とは、簡単に解決出来ない事になります。
今日もお客様と話をしていて、ある住宅会社を選ばなかった理由の第一が営業マンが嫌だった事。
なぜ、自分の処で相談してくれるかという理由で、毎日現場に行っている事を知っているからと教えてもらいました。
ちょっとうれしい反面、自分自身ももっと正していかないといけないと思う部分です。
自分の気がつかないちょっとした言葉で、信頼関係が崩れる時があります。
無くした信頼を、元に戻す事は非常に困難な事です。
お客様のニーズは、言葉では聞けない、お客様からの信頼する期待というモノが必ずあると思っています。
岐阜　注文住宅／耐震住宅／健康住宅／省エネ住宅は幸せ家造り工房へ

投稿者 ウエダアルファ (14:29) ｜ PermaLink
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