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2007.07.12  岐阜　注文住宅／耐震住宅／健康省エネ住宅

住宅営業マンに聞いてみよう２

まずは、住宅会社としてちゃんと機能しているか？を見定める言葉。
｢○○さん、あなたは、この会社にいつからいるの？｣ちょっと、聞きにくい内容ですけど、営業マンが自己紹介する時に、さりげなく聞きましょう。
正直に答えてくれた場合、一年未満、若しくは１?２年のいう答えが多い部類になるのではないでしょうか？
この問いかけは、営業マンの経験を知る為だけではなく、所属する住宅会社の人の出入りを知る一つの目安にもなります。
あなたは、訪問してきたの営業マンが、しょっちゅう変わったり、違う会社の名刺を持って挨拶に来た経験がありませんか？
住宅営業の世界は、他の職種以上に人の出入りは多い業界です。
１年以内に転職してしまう人も多いです。
けど、個人の問題だけではない場合があります。
それが、住宅会社としてちゃんと機能しているかの部分になります。
機能とは、設計力・施工技術・工事監理力の他に適切なクレーム処理の部分を指しますが、もう一つ大事な事が、会社としての責任感です。
良い住宅会社は、社員一人に責任を押し付けることはありません。
社員の行動をバックアップして、社員の行動の結果に対しても会社の責任を重視します。
お客様と直接接する営業マン・現場担当者の発言・行動には、必然的に責任感のあるものとなります。
悪い住宅会社の場合、逆になるので、責任逃れの行動ばかりになります。
だって、全ての責任を押し付けられるのだから、その住宅会社の社員は逃げだすのが当たり前でしょう。
お客様の立場からは、とんでもない事なのですけど・・。
自分の会社の社員を大切にできない会社は、お客様も大切にはできません。次回。

岐阜　注文住宅／新築住宅／防犯住宅

投稿者 ウエダアルファ (19:40) ｜ PermaLink
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