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幸せBLOG

2007.04.19  岐阜　注文住宅／耐震住宅／健康省エネ住宅

幸せ家造り約束１

幸せ家造り工房の業務案内での約束１です。
｢私たちは少数の小さな会社です。お客様とはマンツーマンで取組みます。
最初のお客様との面談から融資斡旋、設計、見積、現場管理、引渡しまで一人の担当者が変わらず行います。｣
自分としては、当然の事を書いています。
お客様が、家を建てる業者を選択する重要なキーポイントが、｢営業マンの人柄が良い｣というアンケート結果が出ています。
営業マンを信用して大切な家の工事を任せたのに、契約後は、現場担当に変わってしまって営業マンの顔も見ない話はよく聞きます。（会社によって、契約後は次の契約を取ることを優先として、営業マンは契約後、お客様との接触にいい顔をしないところもある）
では、契約を決めた理由の｢営業マンの人柄｣は、何だったのか？になってしまいます。
自分の持論は、お客様の担当が決まった時点で、最初から引渡し、アフターまで変わってはいけないと思っています。
当然、担当者が設計・見積・現場管理もしますので、お客様の要望が伝わっていないことはなくなります。
反面、建築士の資格が必要になり、一般の営業マンでは担当者となれない事もあります。
ただ、お客様側から見れば、住宅会社のお客様担当営業マンは、住宅のプロで当たり前のはずです。
最低、二級建築士程度の知識は持っていなくては、お客様に対して失礼だと思います。
（裏を返せば、ほとんどの営業マンが自分のいう基準を満たしていないから・・困る）
だって、最初のプランニングは、営業マンが考える事が多いのですよ！
近況報告、Ｂ邸は板金工事が終了しました。
幸せ家造り工房事務所は、サッシ取付け・電気配線が終了しました。


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岐阜　注文住宅／新築住宅／防犯住宅

投稿者 ウエダアルファ (17:04) ｜ PermaLink
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